Hospital Accreditation
HA (Hospital Accreditation) คือ
กลไกกระตุ้นให้โรงพยาบาล สถานบริการสุขภาพทำหน้าที่ตามเป้าหมายได้อย่างสมบูรณ์
เป็นกลไกกระตุ้นให้เกิดการพัฒนาทั้งองค์กรอย่างมีทิศทางและเป็นระบบ
เป็นการถ่ายทอดเทคโนโลยีด้านการบริหารองค์กรและวิชาการ
เป็นกระบวนการเรียนรู้ ทำให้องค์กรเกิดการเรียนรู้ มีการประเมินและพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
เป็นการสร้างวัฒนธรรมคุณภาพ
กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวิธีคิดและพฤติกรรม
โรงพยาบาลมิชชั่นได้ทุ่มเท พัฒนาคุณภาพ การบริการรักษาพยาบาล อย่างต่อเนื่อง เพื่อผลประโยชน์สูงสุด
ของท่าน และมีความภาคภูมิใจ ที่ได้รับการรับรองคุณภาพ มาตรฐาน HA จากสถาบันพัฒนา และรับรองคุณภาพโรงพยาบาล
โรงพยาบาลมิชชั่นกับเส้นทางสู่ HA
ปี 2531 นำมาตรฐาน SDA Hospital มาใช้
จัดทำพันธกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม
Strategic Plan ระยะยาวและสั้น
เริ่มระบบการประกันคุณภาพ QA
มีการรับรองคุณภาพมาตรฐาน SDA ทุกๆ 5 ปี
ปี 2543 เริ่มดำเนินการตามมาตรฐาน HA
ตั้งแผนกพัฒนาคุณภาพและบริหารความเสี่ยง (PI And RM)
จัดตั้งโครงสร้างคณะกรรมการ การพัฒนาคุณภาพ (PI Organization Structure)
ทำ SWOT Analysis
เริ่มทำ CPG
เน้นการทำงานเป็นทีมและสหสาขาวิชาชีพ
ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
จัดทำธรรมนูญแพทย์และกฎระเบียบองค์กรแพทย์
ปี 2544 2545 มุ่งมั่นพัฒนาอย่างเข้มข้น
ปรับปรุงพัฒนางานด้านบริการด้วยหลักการ SHARE
จัดอบรมการเป็นผู้นำให้กับหัวหน้าแผนก
วางระบบการบำรุงรักษาและสอบเทียบเครื่องมืออุปกรณ์การแพทย์
จัดอบรมสิทธิผู้ป่วยและมาตรฐาน HA ทั่วทั้งองค์กร
เน้นการบริหารความเสี่ยงเชิงรุก การประกันคุณภาพ และการทำ CQI
จัดทำคู่มือการทำงานของแผนกและเชิงระบบ
ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ ทุก 3 เดือน
จัดทำระบบรับข้อเสนอแนะ / ข้อร้องเรียน
กำหนดให้ทุกหน่วยงานจัดทำกิจกรรม 5 ส.
ซ้อมแผนอัคคีภัย แผนอุบัติภัยหมู่ และแผนปฏิบัติกู้ชีวิต อย่างสม่ำเสมอ
เชิญที่ปรึกษามาตรวจเยี่ยมและให้คำแนะนำ
ทำแบบประเมินตนเองตามมาตรฐาน HA
ตั้งทีมเยี่ยมสำรวจภายในองค์กร
ปรับคณะกรรมการและสมาชิกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
รณรงค์การรายงานอุบัติการณ์ และสิทธิผู้ป่วย
กำหนดตัวชี้วัดคุณภาพ ระดับโรงพยาบาลและระดับหน่วยงาน
ประกวดกิจกรรมพัฒนาคุณภาพ ทุกๆ 3 เดือน
ประเมินบรรยากาศในการทำงานของพนักงาน ทุก 6 เดือน
จัดกิจกรรมการทำงานเป็นทีม Walk Rally ให้กับพนักงานทุกคน
จัดวันคุณภาพและความปลอดภัย
เสาหลักในการเดินทางสู่ HA
วันที่ 2 3 เมษายน 2544 Mock Survey
วันที่ 4 5 ธันวาคม 2544 Pre Survey
วันที่ 6 7 มิถุนายน 2545 Accreditation Survey
วันที่ 2 กันยายน 2545 Focus Survey
วันที่ 15 พฤศจิกายน 2545 ได้รับการยืนยันว่าผ่านการรับรอง
65 ปี แห่งความไว้วางใจ
โรงพยาบาลมิชชั่น-กรุงเทพ เป็นสถาบันหนึ่งในเครือข่ายงานการแพทย์ของคริสตจักรเซเวนธ์เดย์แอ็ดเวนตีสท์ (SDA) ซึ่งมีโรงพยาบาลกระจายอยู่ทั่วโลก 152 แห่ง
ด้วยเจตนารมณ์อันแน่วแน่ของทีมบริหารคณะแพทย์ พยาบาล ตลอดจนบุคลากรทุกคนจึงทำให้โรงพยาบาลมิชชั่นมีความพร้อมและมีศักยภาพในการป้องกัน ส่งเสริม รักษาและดูแลผู้ป่วย 65 ปีที่ผ่านมาย่อมบ่งบอกถึงความไว้วางใจของผู้มาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ความประทับใจในบริการและการรักษาสุขภาพอนามัยทั้งร่างกายและจิตใจด้วยคุณธรรม และจรรยาบรรณแห่งวิชาชีพ
การแพทย์ก้าวหน้า เครื่องมือทันสมัย ใส่ใจพัฒนา
การดำเนินงานของโรงพยาบาลมิชชั่นที่มีระบบเครือข่ายเกือบทุกภูมิภาคของโลก แสดงถึงศักยภาพระดับสากลของโรงพยาบาล ทั้งทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ระบบการทำงาน ตลอดจนอุปกรณ์เครื่องมือแพทย์ที่ทันเทคโนโลยี
โรงพยาบาลมิชชั่น ได้พัฒนาแนวทางเวชปฏิบัติ (Clinical Practice Guideline) ที่มีการรวมตัวของแพทย์ พยาบาลและหน่วยดูแลสุขภาพที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญร่วมกันสร้างแนวทางเวชปฏิบัติ เพื่อให้ทันกับสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงทางการแพทย์ที่มีความก้าวหน้าตลอดเวลา อีกทั้งยังได้จัดทำธรรมนูญแพทย์ และสร้างองค์กรแพทย์ที่เน้นการทำงานแบบยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางโดยมีระบบการบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ และเอื้ออำนวยต่อสิทธิผู้ป่วยและการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
โรงพยาบาลมิชชั่นได้นำอุปกรณ์ทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาผนวกเข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้การตรวจ
และวินิจฉัยโรคเป็นไปอย่างถูกต้องและแม่นยำ รวมไปถึงการป้องกันและฟื้นฟูสภาพร่างกาย อาทิ
Mammography (เครื่องตรวจเอ็กซเรย์เต้านม)
Computer Tomography (CT Scan, Spiral) เอ็กซเรย์คอมพิวเตอร์
Ultrasound (เครื่องตรวจอัลตราซาวน์ที่สามารถตรวจเส้นเลือดหัวใจได้)
เครื่องมือส่องกล้องทางเดินอาหาร สำไส้ ทางเดินหัวใจ และช่องปอด
เครื่องตรวจคลื่นหัวใจ ขณะออกกำลังกายบนสายพาน
Bone Densitometer (เครื่องตรวจความหนาแน่นของกระดูก)
Laparoscopic Surgery (การผ่าตัดโดยวิธีส่องกล้อง)
นอกจากนี้แล้ว โรงพยาบาลมิชชั่นยังได้เปิดการบริการใหม่ๆ เช่น คลินิกวัยทอง คลินิกปัญหาการ
นอน คลินิกเลเซอร์ผิวหนัง และคลินิกสมรรถภาพชาย เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด
การป้องกันและส่งเสริมสุขภาพ
โรงพยาบาลมิชชั่นให้ความสำคัญในเรื่องการป้องกันและสร้างเสริมสุขภาพรวมทั้งการรักษาแบบองค์รวม คือการรักษา ทั้งกายและใจ โดยมีศูนย์ส่งเสริมสุขภาพเปิดให้บริการเป็นแห่งแรกในประเทศไทยถึง 2 สาขา คือ ศูนย์ที่โรงพยาบาลมิชชั่น กรุงเทพฯ และศูนย์มวกเหล็ก สระบุรี และมีโปรแกรมส่งเสริมสุขภาพในหลายรายการให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้เลือกให้เหมาะสมกับตนเอง อาทิเช่น โปรแกรมงดสูบบุหรี่ โปรแกรมหายขาดเบาหวาน โปรแกรมต้านมะเร็ง โปรแกรม NEWSTART เป็นต้น ซึ่งผู้เข้าร่วมกิจกรรมจะได้พักผ่อนและได้ใช้ชีวิตกับธรรมชาติ เพื่อที่จะปรับเปลี่ยนวิถีการดำเนินชีวิตของตนเอง ทั้งเรื่องของอาหารการกิน การออกกำลังกาย นอกจากนี้ยังมีการให้คำแนะนำเรื่องอาหารสุขภาพและการป้องกันโรคภัยไข้เจ็บเพื่อการป้องกัน และหลังจากนั้นก็จะมีการติดตาม และประเมินผล ซึ่งโปรแกรมการส่งเสริม สุขภาพนี้จะช่วยให้คนไข้ประหยัดค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลก่อนที่โรคจะลุกลามต่อไปอีก นอกจากนี้แล้วโรงพยาบาลมิชชั่นยังได้จัดตั้งศูนย์อาหารสุขภาพให้กับผู้ที่รักสุขภาพ และต้องการบริโภคอาหารที่มีคุณค่าถูกหลักโภชนาการอย่างแท้จริง
เพิ่มประสิทธิภาพและศักยภาพการบริการ
หลังจากการที่ได้นำเอาระบบการรับรองคุณภาพมาตรฐานโรงพยาบาลมาใช้ โรงพยาบาลมิชชั่นสามารถปรับปรุงระบบการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังมีการเพิ่มประสิทธิภาพในงานด้านบริการ โดยมีระบบสารสนเทศใหม่ เพื่อลดขั้นตอนการทำงาน และในขณะนี้โรงพยาบาลมิชชั่นยังได้มีการเพิ่มศักยภาพการรองรับผู้ป่วย ที่เพิ่มมากขึ้น โดยมีการปรับปรุงสถานที่ทั้งหมด 4 เฟส ด้วยกัน คือ เฟสที่ 1 การเพิ่มห้องตรวจของแผนกอายุรกรรม และศัลยกรรม, เฟสที่ 2 ด้านการเงินและห้องยา, เฟสที่ 3 เพิ่มห้องตรวจของแผนกเด็ก ตา คอ หู จมูก และสูติ-นารีเวช และเฟสสุดท้าย คือ คลินิกผิวหนังกับห้องอาหาร ซึ่งคาดว่าทุกแผนกจะเสร็จสมบูรณ์และเปิดโฉมใหม่ ภายในสิ้นปี 2546
HA สำคัญอย่างไรต่อผู้รับบริการ ?
1. HA มีความสำคัญต่อระบบบริการอย่างไร ?
1.1 มีการกำหนดเป้าหมายและแผนงานที่ชัดเจนในเรื่องการพัฒนาคุณภาพทั้งด้านบริหาร บริการ และการรักษา พยาบาลทั่วทั้งองค์กร
1.2 มีการพิทักษ์และคุ้มครองสิทธิผู้รับบริการ
1.3 มีการกำกับดูแลมาตรฐานวิชาชีพและพัฒนาทักษะความรู้ของผู้ประกอบวิชาชีพอย่างสม่ำเสมอ
1.4 มีระบบบริการโดยเน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง
1.5 มีการปฏิบัติที่เหมาะสมในเรื่องการประชาสัมพันธ์ การรับ/ส่งต่อผู้ป่วย การแจ้งค่ารักษาพยาบาล ตลอดจนการดูแลผู้ป่วยระยะสุดท้าย
1.6 มีระบบบริหารความเสี่ยงและระบบบริหารทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพ
1.7 มีช่องทางและระบบความเชื่อมโยง เพื่อให้ทุกปัญหาได้รับการดูแล แก้ไขอย่างเหมาะสม
1.8 มีการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการทั้งภายใน ภายนอกเพื่อนำไปสู่การแก้ไขปรับปรุง หรือตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ
2. HA มีผลอะไรต่อการทำงาน ?
2.1 มีการทำงานเป็นทีมในลักษณะของสหสาขาวิชาชีพอย่างมีประสิทธิภาพ
2.2 มีการร่วมมือและประสานงานที่ดี ทั้งภายในหน่วยงานและระหว่างหน่วยงาน
2.3 กระตุ้นให้ผู้ปฏิบัติงานเกิดความตื่นตัวในการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านการบริการ ด้านบริการทั่วไปและด้านการตรวจรักษา
2.4 มีระบบบริการความเสี่ยงที่ดี ทำให้ความเสี่ยงลดลง
2.5 สิ่งแวดล้อมในการทำงานดีขึ้น มีระบบการจัดการเรื่องความปลอดภัยที่ดี
2.6 ทำให้มีการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพของผู้ปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ
2.7 มีการเตรียมความพร้อมและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ใหญ่และผู้รับบริการ
2.8 มีระบบการตรวจสภาพตนเองตามมาตรฐานที่กำหนด
3. ผู้ป่วยผู้รับบริการได้รับอะไรจาก HA ?
HA คือการได้รับการรับรองว่า โรงพยาบาลมีองค์ประกอบของคุณภาพตามที่กำหนดไว้ ซึ่งโดยทั่วไปผู้
บริโภคไม่ทราบว่า ร.พ.ใดไว้วางใจได้ ต้องอาศัยราคาหรือสภาพภายนอกเป็นเครื่องตัดสินซึ่งเป็นเครื่องวัดที่ไม่ได้มาตรฐานที่ถูกต้องนัก ดังนั้นโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองคุณภาพ หมายถึงว่า เป็นโรงพยาบาลที่มีระบบงานที่ดี เป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐาน โดยผู้ป่วยได้รับประโยชน์ดังนี้
3.1 ความเสี่ยงลดลง
3.2 คุณภาพการดูแลรักษาที่ดี
3.3 ได้รับการพิทักษ์สิทธิผู้ป่วยและศักดิ์ศรีของความเป็นคน
3.4 ได้รับการดูแลแบบองค์รวมครอบคลุมด้านร่างกาย จิตใจ สังคม จิตวิญญาณ
3.5 อุปกรณ์ เครื่องมือทางการแพทย์ได้มาตรฐาน
3.6 มีการตรวจสอบและเฝ้าระวังกระบวนการให้บริการโดยผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรของสถาบันพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล (พ.ร.พ.) หากพบข้อบกพร้องใดๆ ต้องมีการค้นหาสาเหตุ หาทางแก้ไข และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ |
